至诚为客户服务,是威能不懈的追求!

时间 : 2017 09/04

在发电机组行业

技术是灵魂,质量是生命

客户服务则是技术和质量的延续

 

     随着市场的逐步开拓,威能的业务覆盖全国以及国外80多个国家和地区。面对日益增加的产品需求,而发电机组是专业度相对较高的设备,为了降低在运行过程中由于缺乏专业技术而导致的机器故障或损耗,威能不断提高客户服务的范围和质量,并开发了售后跟踪、维保保养、客服咨询、配件销售、产品化服务于一体的一站式服务。

服务宗旨

威能秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“让客户满意”的服务宗旨,努力为客户提供优质的服务。

 

    为了让客户服务更精准、更到位,威能开启了线下和线上双渠道的服务模式。

 

线下服务

 

 

1
电话客服

 

 

    我司不分节假日24小时进行售后服务工作。400电话作为客户咨询集中受理的平台,背后建立了完整的分层支撑体系,能快速响应,处理问题和跟踪管理。

24h服务热线+客服专线
客服咨询问题答疑,快速处理
运维保障专业团队+定期维护设备+故障处理+电力保障
租赁服务包括发电机组,电缆,标准集装箱变压器,UPS不间断电源等
配件实时供应线上线下双渠道销售模式,充足的库存备件,快捷的发货速度(配件包括:耗材、维修配件)
售后服务跟踪管理,客户回访,满意度调查等

2
经验丰富的技术服务团队

 

    威能十多年来的机电服务和工程项目经验,沉淀出一批专业和经验丰富的技术服务团队,包括专业技术人员30多名,其中高级服务工程师6名,中级服务工程师10名,行业从事经验20年以上10人,从事经验10年以上20余人。

 

   技术团队成员均持有国家认可的相关电气从业资格证,包括高、低压电工证,焊工证、叉车证等多种特种作业证,除此以外,还具有各品牌柴油发电机组相关技能资格认证证书(如康明斯、珀金斯等)。客服团队还有专职服务人员20余名,全天候处理电话咨询,网络答疑及其他渠道的答复工作。

 

3

覆盖全国的经销商服务网点

   

     威能除自身遍布全国的办事处服务团队,总部技术支持团队和研发团队外,为进一步提高服务响应速度,降低客户最终支付的工程和服务成本,威能还在全国各地精挑细选了一批合格工程技术合作单位,并培养成为经销商服务网点。他们是威能产品技术和工程服务的重要补充,通过接受威能专业化的管理,严格执行我司相关的流程和制度,确保技术标准的执行和服务质量的提升。

  

线上服务

01配件商城网站(内测中)

 

    然而,除了电话咨询还有其他渠道了解配件吗?现在告诉大家一个好消息!我司配件商城网站将在今年年底上线,届时各位可在线查看所需要的配件产品。

     威能承销各品牌发动机和发电机的耗材、维修配件,能完全满足客户对机组定期维修和保养或故障而导致损坏的配件更换需求。

配件商城网站与在线客服的结合,搭载我司强大的国内外物流体系,威能日趋成熟的配件销售渠道将会给客户提供及时、高效、便捷的服务。

 

 

02智能云平台(内测中)

 

    该平台设有网站和APP用户端,以云端数据为设计核心,设有预警信息、维保记录和部件周期监测。我司客服人员以及客户均可通过该云平台实时监控发电机组的运行数据,并能实现故障预警和远程启停机组。

    通过智能云平台,我们能及时地对机组的运行情况作出迅速的判断和处理。

 

24h服务热线:4000063000

客服专线:020-84661661

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